Не так давно в СМИ прошла информация о том, что чиновников Костаная будут учить... быть вежливыми. Смешно. И грустно.
Сначала о смешном. Нет, это не шутка, про госслужащих. Такое предложение было высказано на общественном совете по взаимодействию и сотрудничеству с физическими лицами и некоммерческими организациями во вопросам оказания государственных услуг при департаменте госагентства по делам госслужбы по Костанайской области. Провели опрос среди потребителей госуслуг, выяснили, что многие граждане жалуются на некомпетентность работников госструктур и их невежливость. Вот на совете и предложили провести специальные курсы для сотрудников, обучить их общению с потребителями, умению отвечать на неудобные вопросы и держать лицо.
Смешно. Потому что учить вежливости – все равно что учить дышать. Никто же не говорит о том, что нужно провести курсы для обучения дыханию. Или курсы по совершенствованию умения говорить «здравствуйте». Тем более что они бесполезны. Равно как и выжеизложенная идея. Представьте себе, пришел грубиян и хам на курсы, прослушал несколько лекций, потренировался, и оп! Перед нами новый член общества. Преобразившийся. Глупо, правда?
Вежливость – неотъемлемая часть успешного сосуществования людей в одном обществе. И если чиновники – государственные представители этого общества, чья деятельность неразрывно связана с общением – невежливы... Тут впору поднимать вопрос: а свое ли место они занимают? Но, видимо, гораздо проще придумать нововведение, которое найдет применение новой дозе государственных денег, скрасит досуг невежливых чиновников и формально позволит пресекать факты нарушения ими своих служебных обязанностей.
А теперь подошли к грустному. К тем самым формальностям, то бишь проформе, которая опутала нашу жизнь незримой паутиной. Посмотрите на все хорошие начинания. Именно формальность сводит их на нет. Вот пандусы. Делают их, делают. Деньги тратят. Силы. Место. А зачем? Зачем пандус в подземном переходе, если по крутой, невыразимо долгой дорожке коляску сможет толкать только Шварценеггер или его персонаж – терминатор? Тем более что и цемент растрескался. Или взять пандус возле ресторана «Бавария». Там, наоборот, все классно и здорово, но выход к пандусу перегораживает тяжелый вазон с цветами. Грустно на это смотреть. Потому что понимаешь: сделано для проформы. Примеров можно много привести. Здесь и бесконечные попытки создать в стране детскую организацию (или детские организации). По-моему, проблема в том, что сама организация начинается с проформы. У детей нет живого дела, есть какие-то собрания, есть внешняя упаковка. Или вот еще – родители тянут ребенка, ходят в школу, вымучивают хорошие оценки. Зачем? Для проформы. Потому что стыдно, если дите не в вуз пойдет, а в колледж. И ведь не факт, что в колледже ему плохие знания дадут.
Самое обидное, что проформа, как хамелеон, приспосабливается к настоящему делу. И поэтому, когда СМИ пишут, что пандусы делаются у нас для галочки, это наводит тень на добросовестных людей, которые сооружали его для удобства. Они теряются в этой черноте. Равно как теряются среди хамов и недобросовестных работников госслужащие, которые действительно находятся на своем месте! Которые с людьми работать могут и любят! Вот за кого обидно, когда читаешь о таких вот курсах вежливости... Лучше б, ей-ей, сделали популярную нынче в некоторых банках «кнопку вежливости». Пообщался чиновник с посетителем, а тот ему – пять. Или два. Хотя такие кнопки тоже вызывают недоумение. Разве не должны быть сотрудники банков и прочих частных и гософисов безукоризненно вежливы априори?
