Костанайские новости"Костанайские новости"Казахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93
Подписка на новости
Разрешите отправлять Вам уведомления о важных новостях Костаная и Казахстана.
Разрешить
Не сейчас
Ставки на спорт
Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
USD curr
EUR curr
RUR curr
curr
Правопорядок
Агро
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Человек и природа
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
Новости мира
Тема
Резонанс
Криминал
Общество
Люди
Регион
Интервью
Репортаж
Коммуналка
РекламаПодписка на газетуПокупка газеты

ОФИЦИАЛЬНЫЕ аккаунты «КН» в соцсетях:       Instagram             ВКонтакте           Facebook          Одноклассники            Telegram                             WhatsApp «КН»  8-777-442-11-22         

 

 

ОФИЦИАЛЬНЫЕ аккаунты «КН» в соцсетях:       Instagram             ВКонтакте           Facebook          Одноклассники            Telegram                             WhatsApp «КН»  8-777-442-11-22         

 

 

ОФИЦИАЛЬНЫЕ аккаунты «КН» в соцсетях:       Instagram             ВКонтакте           Facebook          Одноклассники            Telegram                             WhatsApp «КН»  8-777-442-11-22         

 

 

ОФИЦИАЛЬНЫЕ аккаунты «КН» в соцсетях:       Instagram             ВКонтакте           Facebook          Одноклассники            Telegram                             WhatsApp «КН»  8-777-442-11-22         

 

 
169 разочарованийКостанайские новостиКостанайские новостиКазахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93169 разочарований

169 разочарований

Мы уже привыкли изрекать вслух или про себя: «Я сюда больше ни ногой!» Но иногда так сказать не получается. Даже в трубку телефона.

Ох уж эта справочная служба с номером 169. Иногда кажется, что общение с ней нужно вводить в курс подготовки разведчиков. Для того, чтобы закалить нервную систему. Или расшатать. Это уж как получится.

С этого года Костанайский филиал АО «Казахтелеком» к заветным цифрам 169 отношения уже не имеет. Теперь информацию выдает единый Республиканский контакт-центр. Ну что сказать? Просто одно испытание сменилось другим. Если раньше, потратив кучу времени и нервов в ожидании, все же можно было получить хоть какую-то информацию, то теперь, несмотря на быстрое (достаточно!) соединение с оператором, возникает ощущение, что соединяли нас впустую. 

Весной в СМИ Костанайской области тема перехода справки «в другие руки» обсуждалась. Говорилось и о том, что база данных телефонных номеров обновляется каждый день, и о том, что начисление на лицевой счет абонента выставляется только при получении им запрашиваемой информации, а плата за режим ожидания не производится. Особо подчеркивалось и то, что теперь можно гораздо быстрее узнать телефон любого объекта в другом регионе. Все это так, но…

- Будьте добры, телефон Докучаевской средней школы в поселке Караменды Наурзумского района

- Докучаевская… Алтынсаринский район?

- Нет-нет, это школа просто так называется… Наурзумский, Караменды.

- Может быть, просто школу посмотрю в Караменды?

- Хорошо, давайте.

…Пауза.

- Извините, нет информации.

Школу найти так и не удалось. Пришлось спрашивать номер Наурзумского районного отдела образования (в базе данных не значилось, приемная это или нет), звонить туда и узнавать номер школы. То есть неэффективно использовать уже деньги работодателя – ведь платить пришлось и за справку, и за звонок по области. И это только один из примеров. Журналисту звонить приходится часто. Ждать, теряя терпение, потому что время уходит впустую. И при этом нет гарантии, что информация будет получена.

Да, конечно, в службе 169 дают возможность пожаловаться. Это хотела сделать одна из моих коллег, которой не смогли найти телефон интересующей ее компании – ни по названию, ни по адресу. Но передумала. Не из этических соображений – просто некогда.

А теперь вспомним о конкуренции. Как известно, это борьба за эффективность. Отсутствие эффективности вызывает раздражение у потребителя. Почему же тогда в таком важном деле, как предоставление информации, нет конкурентов? Альтернативные варианты, конечно, находятся – бизнес-справка, интер-нет-справочники. Но ни один из них не составляет конкуренции контакт-центру в полном объеме.

А ведь сегодня, в век глобализации, информация – такой же важный продукт, как хлеб или мясо. Это понимают уже не только журналисты или издатели, это понимает любой мало-мальски соображающий пользователь социальных сетей, которые тоже стали одним из основных источников информации. Но у нас почему-то пекарни на каждом шагу, а информацию держит в руках компания-монополист.

Иногда даже сочувствуешь девушке-опе-ратору: такое ощущение, что база телефонов - это чемодан, куда сложили носки вперемешку с бутербродами. 

Мария ШИЛО mari-shilo@yandex.ru 53-02-08
Просмотров: 6301
Нравится: +0
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше



Последние новости
Опрос
Всего проголосовало:
Нравится читателям
Взгляд со второго этажа
Новости и события
в Казахстане
в Мире

Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ
Остальные объявления
ПроектыБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
Информационная продукция данного сетевого издания предназначена для лиц, достигших 18 лет и старше
x
Добавить приложение КН на главный экран