Костанайские новости"Костанайские новости"Казахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93
Подписка на новости
Разрешите отправлять Вам уведомления о важных новостях Костаная и Казахстана.
Разрешить
Не сейчас
Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
USD curr
EUR curr
RUR curr
curr
РекламаПодписка на газетуПокупка газеты

Только эти странички КН в соцсетях ОФИЦИАЛЬНЫЕ:      Инстаграм            ВКонтакте          Фейсбук         Одноклассники                              Ватсап «КН»   8-777-442-1122 

 

 

Только эти странички КН в соцсетях ОФИЦИАЛЬНЫЕ:      Инстаграм            ВКонтакте          Фейсбук         Одноклассники                              Ватсап «КН»   8-777-442-1122 

 

 

Только эти странички КН в соцсетях ОФИЦИАЛЬНЫЕ:      Инстаграм            ВКонтакте          Фейсбук         Одноклассники                              Ватсап «КН»   8-777-442-1122 

 

 

Только эти странички КН в соцсетях ОФИЦИАЛЬНЫЕ:      Инстаграм            ВКонтакте          Фейсбук         Одноклассники                              Ватсап «КН»   8-777-442-1122 

 

 
169 разочарованийКостанайские новостиКостанайские новостиКазахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93169 разочарований

169 разочарований

Мы уже привыкли изрекать вслух или про себя: «Я сюда больше ни ногой!» Но иногда так сказать не получается. Даже в трубку телефона.

Ох уж эта справочная служба с номером 169. Иногда кажется, что общение с ней нужно вводить в курс подготовки разведчиков. Для того, чтобы закалить нервную систему. Или расшатать. Это уж как получится.

С этого года Костанайский филиал АО «Казахтелеком» к заветным цифрам 169 отношения уже не имеет. Теперь информацию выдает единый Республиканский контакт-центр. Ну что сказать? Просто одно испытание сменилось другим. Если раньше, потратив кучу времени и нервов в ожидании, все же можно было получить хоть какую-то информацию, то теперь, несмотря на быстрое (достаточно!) соединение с оператором, возникает ощущение, что соединяли нас впустую. 

Весной в СМИ Костанайской области тема перехода справки «в другие руки» обсуждалась. Говорилось и о том, что база данных телефонных номеров обновляется каждый день, и о том, что начисление на лицевой счет абонента выставляется только при получении им запрашиваемой информации, а плата за режим ожидания не производится. Особо подчеркивалось и то, что теперь можно гораздо быстрее узнать телефон любого объекта в другом регионе. Все это так, но…

- Будьте добры, телефон Докучаевской средней школы в поселке Караменды Наурзумского района

- Докучаевская… Алтынсаринский район?

- Нет-нет, это школа просто так называется… Наурзумский, Караменды.

- Может быть, просто школу посмотрю в Караменды?

- Хорошо, давайте.

…Пауза.

- Извините, нет информации.

Школу найти так и не удалось. Пришлось спрашивать номер Наурзумского районного отдела образования (в базе данных не значилось, приемная это или нет), звонить туда и узнавать номер школы. То есть неэффективно использовать уже деньги работодателя – ведь платить пришлось и за справку, и за звонок по области. И это только один из примеров. Журналисту звонить приходится часто. Ждать, теряя терпение, потому что время уходит впустую. И при этом нет гарантии, что информация будет получена.

Да, конечно, в службе 169 дают возможность пожаловаться. Это хотела сделать одна из моих коллег, которой не смогли найти телефон интересующей ее компании – ни по названию, ни по адресу. Но передумала. Не из этических соображений – просто некогда.

А теперь вспомним о конкуренции. Как известно, это борьба за эффективность. Отсутствие эффективности вызывает раздражение у потребителя. Почему же тогда в таком важном деле, как предоставление информации, нет конкурентов? Альтернативные варианты, конечно, находятся – бизнес-справка, интер-нет-справочники. Но ни один из них не составляет конкуренции контакт-центру в полном объеме.

А ведь сегодня, в век глобализации, информация – такой же важный продукт, как хлеб или мясо. Это понимают уже не только журналисты или издатели, это понимает любой мало-мальски соображающий пользователь социальных сетей, которые тоже стали одним из основных источников информации. Но у нас почему-то пекарни на каждом шагу, а информацию держит в руках компания-монополист.

Иногда даже сочувствуешь девушке-опе-ратору: такое ощущение, что база телефонов - это чемодан, куда сложили носки вперемешку с бутербродами. 

Мария ШИЛО mari-shilo@yandex.ru 53-02-08
Просмотров: 5659
Комментариев: 0
Нравится: +0
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Комментариев нет, станьте первым!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние новости
Нравится читателям
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

* дом в п. Карабалык, большой благоустр., баня, гаражи, сад, огород, на 3-комн. кв. в Костанае, центр. Тел. 8-778-663-52-30. 
* пасеку в комплекте на дачу в г. Костанае. Тел. 8-777-375-97-61. 
* 1-комн.кв., р-н поликлиники №2, 3/6, 30 кв.м, на большую площадь без доплаты. Тел. 8-777-674-37-35. 
* 2-комн.кв. на 3-комн.кв. + доплата, не выше 3 эт., не меньше 65 кв.м. Тел.: 56-17-52, 8-705-141-88-11. 
* 2-комн.кв., 48 кв.м, на 1+1-комн.кв., желательно р-н Западный или в центре. Тел.: 28-11-63, 8-777-741-57-81. 
* 3-комн.кв., 7 мкрн., 4/5, 58,2 кв.м, кухня 7 кв.м., на 2-комн.кв. + доплата, 1-комн.кв. + доплата, или продам. Тел. 8-701-627-72-58, 8-777-676-51-48. 
* 3-комн.кв., г. Тобыл, 1/2, 52 кв.м, на 1-комн.кв. + доплата. Тел.: 8 (714-55) 2-07-91, 8-707-783-19-30. 
* дом, центр, 80 кв.м, газ, вода, септик, гараж, постр., 6 сот., на два отдельных жилья или на жилье в России. Тел. 50-18-02. 
* дом на квартиру + доплата 6 млн тг. Тел.: 54-42-00, 8-705-129-40-51, 54-98-16 (после 18.00). 
* дом, 120 кв.м, 4 комн., благоустр., газ, вода, баня, гараж железн., 10 сот., рядом казахская школа, детсад, на 2-комн.кв. + доплата. Тел.: 21-31-18, 8-775-165-32-04, 8-777-580-68-74. 
* дом, Центральный рынок, 91 кв.м, благоустр., ухожен., лет. кухня, гараж, надвор. постр., на 3-комн.кв. или 2+1-комн.кв., варианты. Тел.: 54-60-69, 8-705-669-92-13. 
* дом, п. Силантьевка (45 км от города), 75 кв.м, 4 комн., благоустр., огород 15 сот., рядом озеро, на 3-, 4-комн.кв. в г. Костанае. Тел.: 8 (714-45) 21-2-41, 8-708-910-53-06. 

Остальные объявления
ПроектыБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
Информационная продукция данного сетевого издания предназначена для лиц, достигших 18 лет и старше
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.
x
Авторизация
x
Добавить свою новость
Добавить приложение КН на главный экран