В этом году почта запустила сразу несколько новых проектов, которые позволяют нам экономить время. О работе за год «КН» рассказала директор Костанайского областного филиала АО «Казпочта» Елена ТУРЕБЕКОВА.
– Елена Александровна, в чем суть модернизации?
– Мы постоянно работаем над улучшением условий для наших клиентов, повышаем качество обслуживания. В 2017 году мы не только капитально отремонтировали помещения Казпочты, но и обновили технологическую составляющую. Модернизация уже завершена в городском отделении почтовой связи №5 в областном центре, а также в Костанайском, Мендыкаринском, Денисовском, Житикаринском, Аркалыкском узлах почтовой связи, Центральном операционном участке. На стадии завершения Карабалыкский, Аулиекольский, Лисаковский, Жангельдинский узлы.
Модернизированные отделения оснащены супермаркетами посылок, которые ускоряют процесс выдачи почтовых отправлений. Чтобы получить посылку, клиенту нужно набрать на экране терминала свой номер телефона, и он тут же получит талон с указанным рядом номером ячейки. Клиенту остается лишь забрать посылку из ячейки, пройти на кассу с удостоверением личности и при необходимости оплатить сумму наложенного платежа или стоимость доставки. В этом году открыто уже шесть супермаркетов посылок: в городском отделении №5 Костаная, Денисовском, Мендыкаринском, Костанайском, Житикаринском районах и в Аркалыке. В среднем там ежедневно выдается от 104 до 132 почтовых отправлений.
В модернизированных отделениях установлена электронная очередь для клиентов, запущено одноуровневое обслуживание, работают автоматизированные терминалы по выдаче посылок – постаматы. В Костанае таких терминалов 5, и один работает в Рудном.
– Увеличилось ли количество услуг Казпочты?
– Да! В любом почтовом отделении области можно получить не только пенсию или зарплату, но и осуществить любые платежи, валютно-обменные операции и агентские услуги. Конечно, еще и оформить подписку на газеты и журналы.
Для населения предоставлены услуги POS-терминалов и банкоматов, которых в области 19. В 2018 году планируется установка еще 24-х. Филиал оказывает услуги по инкассации ценностей, доставке нестандартных, крупногабаритных посылок почтовым вагоном, а также автотранспортом.
Активно идет реализация железнодорожных билетов. Через отделения филиала Казпочты за год продано их более 15 тысяч.
– Продолжится ли работа по открытию пунктов приема платежей?
– В 2017 году в регионе были дополнительно открыты 10 пунктов почтовой связи и приема платежей при ЦОНах. В 2018-м планируем открыть еще 9 точек в районах области.
– Сельчане продолжают оформлять кредиты с помощью Казпочты?
– Филиал организовал работу 56 торговых точек по оформлению кредитов и депозитов. 16 из них находятся в отдаленных районах. Мы планируем увеличить количество точек в сельских отделениях до 30-ти.
– Есть новости для тех, кто предпочитает ускоренную доставку писем?
– Внедрена услуга EMS «Доставка день в день», которой могут воспользоваться жители города при необходимости курьерской, ускоренной доставки отправлений. Кроме того, запущена альтернатива простого письма внутри РК для физических лиц, проживающих в сельской местности. Оплаченные конверты с пометкой «Родное село» теперь можно отследить.
Более того, теперь не обязательно упаковывать письмо в конверт. Мы запустили новый сервис – «Гибридная почта». Это доставка электронных писем адресату в виде распечатанного бумажного письма. Клиенту не нужно печатать, писать письма и упаковывать их в конверты самостоятельно. Всё это делает Казпочта. В областном филиале ежедневно отправляется в среднем до 200 таких писем. Основные клиенты – госучреждения.
– Что делается для улучшения условий труда костанайских работников почты?
– Областной филиал АО «Казпочта» состоит из 248 структурных подразделений. В них работает более 1200 человек. Перевозка почтовых отправлений обеспечивается по 18-ти маршрутам, задействовано 139 единиц автотранспорта, из которых 48 поступило в 2017 году. Для улучшения доставки корреспонденции и условий труда почтальонам выдается новая спецформа, сумки, велосипеды, смартфоны. Введена система мотивации почтальонов. В этом году было получено 20 сумок-тележек и 12 велосипедов.
– Насколько эффективен сайт Казпочты?
– Интернет-ресурс Post.kz призван решать большинство повседневных задач казахстанцев. Оплачивать коммунальные платежи, за обучение и другие. В режиме самообслуживания в пилотных производственных объектах почтовой связи предоставляется услуга пересылки заказных писем, оформленных через post.kz. Зона самообслуживания позволяет клиенту самостоятельно осуществлять отправку заказной письменной корреспонденции без участия оператора.
Хочется отметить, что АО «Казпочта» выходит на новый уровень ведения бизнеса. Новые онлайн и мобильные сервисы помогают пользователям экономить время, усилия, затраты. Чтобы клиентам было легко и комфортно обслуживаться в Казпочте.
