На днях областной противотуберкулезный диспансер им. Карабаева в Мендыкаринском районе официально станет Центром реабилитации. О новой жизни и перспективах говорим с главным врачом Центра Маратом ШАЛОВЫМ (на снимке).
Пришел, увидел и... остался
-Марат Танирбергенович, вы единственный в республике кандидат наук по курортологии. Как так вышло?
– Знаете, я и о медицине не думал как о профессии. Определиться с выбором помогла классный руководитель Наталья Дмитриевна Булычева. Она ученикам на пороге выпуска из школы дала совет. Мне предложила идти в медицину, так как я очень любил ее предмет – биологию. Я эти слова воспринял как данность – поступил в карагандинский медвуз, специализировался на хирургии. 25 лет простоял у операционного стола. Начинал хирургом в родном Балхаше. В 2000-х годах ради подросших детей переехал в Астану.
Жизнь врача особая, и я не хотел ее для сыновей. Младший интересовался медициной и даже думал пойти по моим стопам, но все же выбрал экономическое направление. Медикам на одну ставку не прожить, вот приходилось подрабатывать еще в 2-3 местах. Потом и вовсе окунулся в организационно-управленческую работу.
– А кандидатскую когда успели защитить?
– Так получилось, что я работал и в Комитете контроля и качества медуслуг, и в клиниках Шымкента, и в больнице управделами Президента... Затем мне доверили провести капитальный ремонт в санатории «Казахстан» в Ессентуках. Пока шел ремонт, активной лечебной деятельности не было, занялся наукой. Тем более рядом находился Пятигорский НИИ курортологии. Выбрал тему и успешно защитил ее. Когда мне предложили работу в санатории им. Карабаева, долго сомневался, но все же сел в поезд и приехал. Меня встретил сказочный лес. Еще здание санатория не увидел, а уже принял решение остаться. Сын степей и полупустынь Балхаша, почему перед пенсией не подышать чистым воздухом?
Знаете, можно построить дворец, оснастить его, но за 20 лет такую природу не взрастишь. Не вложишь душу в самую навороченную клинику без профессионального и воспитанного коллектива. Поэтому первым делом внедрил правила корпоративной культуры, чтобы люди знали, как себя вести и правильно разговаривать, к примеру, по телефону. Ведь 50-60 % отдыхающих теряются на первом звонке в учреждение, если им ответили некорректно.
Навести порядок
– 90-е годы не лучшим образом сказались на судьбе санаториев...
– К сожалению, тогда прервалась важная в здравоохранении триада: поликлиника-стационар-санаторий. Санаторно-курортная сфера государством была и вовсе заброшена. У нас до сих пор нет единого стандарта аккредитации, нет специалистов, нет научного центра, нет закона о курортологии. Сегодня снял особняк, поставил ванну – назвал санаторием. Кто во что горазд. В этой сфере давно нужно навести порядок. И первые шаги сделаны. В Кодекс РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» в этом году внесли предложения о развитии казахстанских санаториев. То, что они необходимы, поняли и врачи, и пациенты. По статистике, после проведения санаторно-курортного лечения, резко уменьшается количество заболеваний, обострений хронических болезней. Люди меньше болеют – больше работают. Это экономически выгодно для общества.
– Сегодня медицина должна быть профилактической – значит, и санаториев должно быть немало?
– В республике порядка 160 санаториев. Думаю, этого достаточно. Дело за качеством. Надо равняться на передовые курорты. Я был в делегации по обмену опытом в Европе. Мы посетили санатории Австрии, Венгрии. Поразил высокий сервис, который хромает на постсоветском пространстве. Популярность курорта составляют четыре компонента – местоположение, лечебная база, вкусное питание и досуг. У нас в Боровском отличная природа для пациентов с болезнями органов дыхания. Остальное надо подтянуть. Кстати, международный аудитор ЕвроСПА Теодор Штофира, недавно посетивший наш санаторий, сказал, что наша природа может заинтересовать европейцев при должном сервисе. Будем стараться получить международный сертификат.
Планов громадьё
– Чего ждать пациентам?
– Первым делом, ремонт. Проект Центра реабилитации, рассчитанный на 150 мест, готов. Утеплим здание, осовременим не только фасад. Большое внимание уделим входной группе, актовому залу, столовой. Капитально отремонтируем электросети, отопление, канализацию, котельную. Введем европейские стандарты размещения. Что за XIX век, когда санузел в конце коридора! Удобства должны быть в каждом номере. Из 86 номеров – 60 стандартного класса (однокомнатные), 20 – люкс (двухкомнатные), 6 апартаментов (комната отдыха, спальня, кухня, джакузи). Современная мебель, телефонизация, Wi-Fi.
Обновим, конечно, и медицинское оборудование. Устаревшее сохраним для своего музея. Новое оборудование на 20 миллионов тенге уже начало поступать в санаторий. Получили кедровую бочку, аппарат для кислородного коктейля, современный электрокардиограф, ждем поставку ингаляторов-небулайзеров. Будет гидротерапия (хвойные, жемчужные, сероводородные ванны), соляная шахта. Прибудет оборудование для популярной в Европе оскитерапии. Доказано: введение углекислого газа в подкожную клетчатку улучшает кровоснабжение. Этот метод применяют как при заболеваниях опорно-двигательного аппарата, так и в косметологии. Останется у нас и грязелечение, только будем использовать современный метод – аппликация на определенные зоны. Эффект такой же, зато большие чаны для хранения не нужны.
Проведем автоматизацию и цифровизацию лечебных и организационных процессов. Отдыхающий зарегистрировался, и его данные ушли в базу по всем отделениям. Переформатируем сайт, чтобы пациент онлайн мог забронировать номер и оплатить его. Будет у нас и досуг: свой кинопроектор, концерты, экскурсии к святому источнику...
Как создадим условия, организуем и программу выходного дня. Желающие смогут приехать, поставить палатку или снять номер на сутки и насладиться чистым воздухом, летом покататься на лодке, зимой – на лыжах, пройти у нас процедуры.
– Без обученных специалистов не обойтись.
– Сейчас 120 сотрудников, с новым штатным расписанием будет 140. У нас новый шеф-повар с опытом работы в ресторанах столицы. Обучили поваров, на очереди – официанты. Это наука – как подойти к клиенту, как с ним общаться, как сервировать стол. В мае отправили несколько сотрудников на учебу. Ведем переговоры с опытными врачами из столицы – невропатологами, физиотерапевтами, терапевтами.
– И при этом европейское качество будет доступно простым людям?
– Конечно! За счет средств фонда обязательного медстрахования в поликлиниках будут выдавать бесплатные путевки в наш Центр. Пациенты с болезнями органов дыхания, неврологическими заболеваниями, сердечно-сосудистыми и опорно-двигательными бесплатно будут проходить здесь реабилитацию. Особенно это актуально для больных после ДТП. Будем развивать и платное направление. Если в пакет услуг какие-то процедуры не входят, а пациент желает – пожалуйста. Планов громадьё, главное – двигаться вперед. И мы это делаем.
Беседовала Людмила КРУГЛОВА
Фото Сергея МИРОНОВА
