Этот год вынудил многих предпринимателей переводить свою работу в цифровой формат. Какие у него перспективы? Говорим с создателем школы английского языка «Flash English» Маржан КАРАБЕКОВОЙ.
«Иностранец – не равно носитель»
– Маржан, как появился «Flash English»?
– Я была студенткой медвуза в Караганде и подрабатывала на курсах английского языка для взрослых. Уровень языка у меня был хороший – в Костанае я окончила гимназию им. Горького, весь последний школьный учебный год провела в США по программе обмена Flex. Настолько погрузилась там в среду, что вернувшись, не могла вспомнить русские слова.
Пока училась в вузе, опять съездила в США, но уже по Work and Travel. Год работала на кассе в магазине и научилась понимать абсолютно все акценты. По возвращении готовила к поступлению абитуриентов магистратуры. У меня неплохо получалось – восемь из девяти поступали.
Тогда же возникли сомнения, что я хочу работать в медицине. В 2017 году на бизнес-курсах я впервые услышала мысль, что если ваш бизнес не зарабатывает онлайн, то он не выживет. У меня была ученица из Астаны, с которой мы занимались по WhatsApp и Skype. Это навело меня на мысль, что такое обучение можно сделать для всех. В таком направлении тогда уже работала мой нынешний партнер Аида. У нее был раскрученный в Инстаграм, в который она вложила 2-3 млн тенге, а у меня – работающая методика. За первые две недели мы набрали 90 человек на курс.
– Образовательный рынок, особенно в языковых курсах, достаточно насыщен. Как работать в условиях такой конкуренции?
– Перенасыщенность есть, но есть и недоработки рынка. Прежде всего по качеству. Многие откровенно врут, обещая, что «с нами вы сдадите IELTS на 8.0. за два месяца». Другой вид обмана – английский с носителем. Считается, что достаточно пригласить иностранца, чтобы наши люди думали, что этот человек их научит. Мне как-то написал гражданин Нигерии, который приехал в Казахстан играть в футбольном клубе: «Хочу преподавать у вас». Спрашиваю: а какие у вас сертификаты, какими методиками владеете? Ответ: «Зачем? Я же просто знают язык». Он так думает, потому что у нас берут таких «педагогов».
Сколько?
– То есть многие воспринимают рынок онлайн-образования, как не требующий никаких вложений и стараний?
– Именно. Оттого происходит и огромный демпинг. Есть много школ, которые продают неплохие языковые марафоны за условные 290 рублей. Всё для того, чтобы завлечь ученика и заставить его купить курс уже за 40 тысяч рублей, который и является основным продуктом школы. Вот только курс уже составлен хуже, чем марафон. Такие школы продают слишком дешево нормальный продукт (марафон) ради того, чтобы потом продать дорого продукт, качество которого не соответствует этой цене. Результатов у учеников нет, и происходит огромная текучка. А школа и живет за счет этих быстрых марафонов. Правда, через три месяца их реклама вдруг пропадает из Инстаграм. Значит, они закрылись. Все из-за неправильного бюджета и планирования.
– Сколько вы вкладываете в продвижение школы?
– Ежемесячно около двух тысяч долларов на рекламу в Инстаграм. Мы не продаем дешевые и краткосрочные продукты. Мы работаем вдолгую. Но и результат даем соответствующий – 85% наших учеников доходит до завершения курса, а 60% продолжают обучение. В других школах до конца доходят не более 25%.
– У вас нет централизованного офиса? Все учителя работают в разных уголках страны?
– Да, сейчас я живу в Алматы. Команда – в разных городах Казахстана. На удаленном формате очень важно типировать сотрудников – брать в команду только тех, кто способен организовать себя без офиса и постоянного присутствия начальника рядом. Это очень ценный навык. Плюс мы соблюдаем принцип – не брать людей, которые воспринимают нас как подработку. Для качества, которое мы заявляем, нужна полная отдача. У учителей 8-часовой рабочий день, с 14:00 до 22:00. Самый активный период – с 18:00 до 22:00, когда они на связи с учениками в общих чатах и тренируют их разговорные навыки. Но оплату они получают достойную. Когда человек зарабатывает только на еду, он не может думать о саморазвитии и творческом подходе к работе.
«Банальная честность»
– Почему человек с медицинским образованием стал бизнесменом и одновременно педагогом?
– Я хотела быть неонатологом и работать с новорожденными. Но когда пришла на двухгодичную практику в интернатуру, поняла, что эта система очень немилосердна к людям, которые в ней работают. Взаимодействия с пациентом мало, много бюрократической работы. Плюс условия... Надо 5-6 лет, чтобы заработать имя. А до этого еще доучиться до диплома. Сколько лет мне будет, когда я смогу завести семью, выйти на достойный доход? 35? Но я хочу жить сейчас. Может быть, это прагматично, но я выбрала свою жизнь.
У меня подход отличницы – я всё изучаю очень тщательно. Даже когда подрабатывала репетитором, учила методики преподавания. А когда открыла школу, получила сертификат с правом преподавания.
– Что нужно понимать человеку, который переводит свой бизнес в онлайн?
– Мы каждый день сталкиваемся с учениками, которые говорят: «А вы точно существуете? А вы меня не кинете?». Потому что уже сталкивались с недобросовестными предпринимателями. Поддерживать репутацию в онлайне еще сложнее, чем сделать это на обычном рынке. Потому что всё на виду. Плюс завлекать клиента нужно постоянно. А значит, все время вкладываться и развиваться. Это не халява и не легкие деньги. Но если вы зайдете в онлайн, точно переживёте пандемию, и будете работать много лет после неё.
