«Мы не скрываем проблем»: что происходит в частном детском загородном лагере «Светофор» после громкого скандала.
Из первых уст
В конце прошлой недели соцсети взбудоражила информация о том, что в Костанайской области из-за грубых санитарных нарушений закрыли один из детских лагерей отдыха. Поводом стали снятые детьми видео, в кадре – грязные туалеты и бытовые проблемы в одном из корпусов. После внеплановой проверки санитарные врачи выявили ряд нарушений, вынесли предписание об их устранении и наложили на арендатора лагеря административный штраф.
Чтобы разобраться в ситуации «КН» отправились в «Светофор». В день нашего приезда лагерь жил в режиме пересменки. Накануне завершился второй сезон. Дети разъехались по домам, а сотрудники готовили корпуса к новому заезду.
– Мы сразу заняли позицию – ничего не отрицать, – начинает разговор директор лагеря Ризабек Ришат. – Видео настоящее. Мы не говорили, что это фейк или чья-то провокация. Если есть проблема – ее нужно устранять. Но лагерь никто не закрывал. Мы не прекращали работу ни на минуту. Сейчас мы готовимся уже к третьей смене.
По его словам, ролик, который стал причиной общественного резонанса, был снят еще во время первого сезона, но появился в интернете, когда лагерь принимал вторую смену: «Мы никогда не забираем у детей телефоны. Они свободно общаются с родителями, поэтому скрыть что-либо невозможно, да и незачем. У нас принцип открытости. Конечно, иногда думаем, что проще было бы ограничить связь, как делают некоторые лагеря. Но тогда родители не будут знать реальной картины. Работа с детьми – это постоянная ответственность».
Носки в канализации
– Одной из главных претензий стали грязные туалеты. Что произошло?
– В одном из корпусов случился засор канализации. В трубы попали салфетки, носки, другая одежда. Несколько часов специалисты прочищали систему. Именно в это время ребенок снял видео и отправил его родителям. Да, выглядело это неприятно. Но это была аварийная ситуация, которую мы устраняли.
– Проверяющие выявили и другие нарушения.
– Часть замечаний действительно была справедливой. Например, мы не смогли сразу предоставить все медицинские книжки сотрудников пищеблока. Документы были, и это, думаю, главное, но часть находилась в электронном виде. После проверки мы сразу привели документацию в порядок. Были вопросы и по горячей воде – водонагреватель мы тоже уже заменили. После первого предписания устранили все замечания и направили в санитарную службу фотоотчет.
– Но затем последовала еще одна проверка.
– Она пришлась на первый день пересменки. Дети уже уехали, сотрудники разъехались на выходной, в корпусах шла генеральная уборка. Именно в таком состоянии лагерь и увидели проверяющие.
– Больше всего родителей напугала информация о кишечной палочке. Согласитесь, и не могла не напугать, ведь речь идет о здоровье детей.
– Санитарные врачи брали суточные пробы готовой пищи и смывы. В одном из образцов действительно обнаружили бактерии группы кишечной палочки. Я сразу спросил специалистов: насколько это опасно? Мне объяснили, что существуют разные виды бактерий. Если бы речь шла о наиболее опасной разновидности, лагерь закрыли бы немедленно. Нам дали рекомендации по дополнительной обработке помещений и оборудования. Пришлось полностью изменить систему дезинфекции и выполнить все требования. Главный показатель для нас – за два сезона через лагерь прошло почти 900 детей. Не было ни одного случая массового пищевого отравления или кишечной инфекции.
– В перечне нарушений также говорилось о домашнем молоке и некачественных продуктах, которые проверяющие обнаружили в холодильнике лагеря.
– Мы с этим категорически не согласились, поскольку работаем только с официальными и годами проверенными поставщиками. Молоко и кефир перед раздачей переливаем в большие емкости, чтобы удобнее было наливать детям. Вероятно, именно это проверяющие приняли за домашнюю продукцию. Все документы на продукты у нас имеются.
Работа над ошибками
Скандал все же заставил руководство лагеря принять решение о сокращении количества отдыхающих и количестве смен.
– Если раньше мы принимали до 470 детей, то теперь ограничимся 350. Не потому, что не хватает мест. Просто хотим уделять больше внимания каждому ребенку, – уточняет директор «Светофора».
– Судя по комментариям в соцсетях, вас упрекают в том, что лагерь – это исключительно бизнес.
– Конечно, любой предприниматель хочет зарабатывать. Было бы странно говорить обратное. Но если бы конечной целью были только деньги, я бы никогда не выбрал именно эту сферу. Работа детского лагеря – одна из самых сложных, но мне и нашей команде нравится работать с детьми. Для меня «Светофор» – это место, где ребенок впервые оказывается без родителей. Он учится самостоятельности, дисциплине, ответственности. Ради этого мы и работаем. И не бросать носки в унитаз, получается, кто-то научится именно у нас в лагере.
– Просят ли родители после публикаций вернуть деньги за путевки и готовы ли вы к такому развитию событий?
– Тем, кто решил отказаться, мы оформляем возврат в соответствии с договором. Но большинство родителей, наоборот, сохранили путевки и хотят приехать. Для нас это очень важно.
P.S. История со «Светофором» в очередной раз показала, что любые нарушения, особенно если речь идет о безопасности детей, должны устраняться безусловно и незамедлительно. И вместе с тем каждый подобный случай требует максимально полного и объективного разбора.
