В связи с тем, что в адрес компании «АЛМА-ТВ» поступает много вопросов от абонентов, компания совместно с нашим изданием провела прямую линию, в ходе которой директор Костанайского филиала «АЛМА-ТВ» Владимир Кренц ответил на самые распространенные вопросы абонентов.
- Правда, что в сети «АЛМА-ТВ» вновь можно смотреть канал «ТНТ»?
- Да, хотим порадовать всех абонентов «АЛМА-ТВ», подключенных к пакетам TV 100+, Антенна80+, ТV Max, других - «АЛМА-ТВ» опять транслирует телеканал «ТНТ». Резиденты Comedy Club и наши любимые сериалы – «Физрук», «Интерны», «Универ» скоро вновь на экранах казахстанцев! Мы пока единственный кабельный оператор, имеющий права на ретрансляцию этого канала на территории нашей страны.
— Почему были повышены цены на услуги кабельного телевидения «Алма-ТВ»?
Это связано с повышением стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов. Дело в том, что договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети ТОО «Алма-ТВ» (см. их в реестре на сайте Закон КЗ, http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый декабрь проходит в переговорном процессе, по результатам которого добавляются новые каналы, от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию может увеличиваться на 10-20%. Что сейчас и произошло.
— Почему повышение случилось именно сейчас?
— Предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. Всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т.д. и т.п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.
— Согласовывалось ли повышение тарифов с государственными органами?
— Согласно статье 16 «Тарифы на услуги в области телерадиовещания» Закона РК «О телерадиовещании» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 29 декабря 2014 года), «тарифы на услуги по распространению теле-, радиоканалов в многоканальном вещании устанавливаются операторами телерадиовещания самостоятельно на основе обоснованных затрат, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан».
— Почему вы сделали одинаковые цены во всей республике? Ведь зарплаты в Алматы и Астане, к примеру, намного выше, чем в Костанае.
— Согласно постановлению Агентства РК по защите конкуренции №28ПП от 30 апреля 2014 года, ТОО «АЛМА-ТВ» включено в Государственный реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее или монопольное положение в городах Астана, Алматы, Актау, Атырау, Караганда, Кокшетау, Костанай, Павлодар, Талдыкорган, Тараз, Уральск, Усть-Каменогорск и Шымкент. Что влечёт за собой обязательное выполнение в границах вышеназванных городов требований, обозначенных в пункте 2 статьи 13 Закона РК «О конкуренции»: «Запрещаются действия или бездействие субъектов рынка, занимающих доминирующее или монопольное положение, которые привели или приводят к ограничению доступа на соответствующий товарный рынок, недопущению, ограничению и устранению конкуренции и(или) ущемляют права потребителей, иных лиц, в том числе, такие действия, как: применение разных цен либо разных условий к равнозначным соглашениям с субъектами рынка или потребителями без объективно оправданных на то причин».
— Почему другие операторы подняли цену на другую сумму?
— «АЛМА-ТВ» не комментирует информацию об услугах, тарифах и бизнес-процессах других компаний.
— Может ли «АЛМА-ТВ» вносить изменения в программу транслируемых каналов?
— «АЛМА-ТВ» не производит никаких изменений в контенте, получаемом от правообладателя, за исключением замены рекламных вставок и запрета на трансляцию спортивных мероприятий, правами на которые на территории РК владеют казахстанские каналы, и является лишь ретранслятором.
— Прочитал новость о том, что «АЛМА ТВ» поддержит предпринимателей в кризис масштабными скидками на размещение рекламы. И так рекламы через край, а станет ещё больше?!
— Нет, больше не станет, станет дешевле. Следует понимать, что по договорам с правообладателями, «Алма-ТВ» не может использовать для местной рекламы больше того места, что передаётся в транслируемом сигнале.
— Я написал о неполадке в соцсети. Почему нет реакции со стороны «Алма-ТВ»?
-
Официальными каналами общения с клиентами по вопросам качества услуг «Алма-ТВ» считает страницы «Заявка на ремонт» (http://www.almatv.kz/ru/repair/) и «Задать вопрос» (http://www.almatv.kz/ru/support/faq/) на корпоративном сайте, а также телефонные звонки в круглосуточную службу поддержки по номеру +7 (727) 3000-501 или в службу качества по номеру 8 800 080 51 51 (звонок по Казахстану – бесплатный).
