«Ломило кости»
Сандугаш СУЛТАНОВА – мастер ногтевого сервиса. И клиентская база у нее уже наработана, и базовые знания накоплены. 27 ноября, в день Всемирной Черной пятницы, девушка приобрела в костанайской студии красоты Foto&mix гель-лак со скидкой. Решила опробовать на деле товар фирмы, продукцией которой раньше не пользовалась вовсе. Больше недели покупка пролежала без дела.
– Через время решила использовать новый лак. Поскольку являюсь мастером маникюра, самостоятельно нанесла его себе в конце рабочего дня. Уже среди ночи проснулась от того, что в пальцах больно дёргает. Сначала я не поняла, с чем это связано. На следующий день у меня почти до третьей фаланги начало ломить костяшки пальцев на левой руке. Потрогайте: ладонь до сих пор горячая, хотя прошла неделя!
На ощупь левая ладонь и вправду оказалась горячее правой. Сандугаш говорит, что какое-то время не могла ничего делать этой рукой, так сильно она болела. Даже опустить конечность в карман было проблематично. К слову, гель-лак, который использовала девушка, относится к однофазникам. То есть заменяет обезжириватель, базу, лак и топ. То, что дело именно в нем, она поняла не сразу. Когда сняла покрытие, стало легче.
– Я связалась с опытными мастерами, которые работают в бьюти-сфере более 10 лет. Одна из них подсказала, что у меня химический ожог. Далее может развиться онихолизис (полное отслаивание ногтя), – поясняет мастер. – В магазине, где я сделала покупку, мне так красиво прорекламировали этот гель. А дома, когда я пересмотрела флакон, на нем даже сроков годности не оказалось...
«Пусть оплатят»
Результатом маникюра стали походы по врачам. Сначала девушка посетила ЦРБ Костанайского района. После – Костанайский областной кожно-венерологический диспансер. Там ей поставили диагноз «химический ожог и аллергия». Назначили дорогостоящий лечебный лак и повторный прием у врача. В итоге общие затраты Султановой составят порядка 20 тысяч тенге.
С медицинской справкой Сандугаш вернулась в студию Foto&mix. Потребовала возмещения расходов.
– Мне там сказали: мы не будем каждому мастеру, который обжег руки, восстанавливать ногти. Якобы я неправильно нанесла гель-лак. Но я все делала правильно, как учили. Кстати, этот гель в процессе даже не обжигал, как это обычно бывает. Поэтому я не смогла понять, что он прожигает мои ногти, – отмечает мастер.
«Нарушена технология»
Ситуацию прокомментировала владелица студии Foto&mix Юлия ЦАРЕГОРОДЦЕВА:
– Все современные гели, лаки и базы – кислотные. Это значит, что со временем они портят ногти, их нужно время от времени лечить. Но в данном случае мастером нарушена технология применения средства. Либо она передержала гель, либо пересушила под лампой. Здесь дело не в товаре, не в бренде, потому что мы много лет им торгуем. Это реакция ее организма на какой-либо компонент. Наши мастера пользуются этим гель-лаком, проблем не было. Моей вины в случившемся нет. Если бы ее обслужили мои мастера в студии, я бы согласилась на возмещение вреда. Но она сама себе делала маникюр, непонятно как. Девушка могла сама себе навредить. Я готова вернуть стоимость купленного ею лака либо обменять его на другой, но оплачивать лечение не буду.
