Такую статистику озвучили в костанайском областном филиале Фонда соцмедстрахования. Во многом этому способствовала, уверены специалисты фонда, работа Служб поддержки пациентов и внутренней экспертизы при медорганизациях. Специалисты помогают урегулировать ситуацию непосредственно на месте, не доводя ее до рассмотрения в вышестоящих органах.
-С начала года за 4 месяца в адрес медорганизаций региона поступила 291 жалоба. Это на 6% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого год, — пояснил руководитель областного филиала Фонда соцмедстрахования Батырбек Нургалиев. — При этом более половины обращений — 158 жалоб — впоследствии были отозваны самими заявителями. В большинстве случаев вопросы решались непосредственно на уровне медорганизации либо после дополнительных разъяснений со стороны медработников.
Ежегодно в филиал Фонда социального медстрахования по Костанайской области по каналам обратной связи поступает порядка тысячи обращений и жалоб на медорганизации. Наибольшее количество обращений касается организаций первичной медико-санитарной помощи. Среди жалоб преобладают вопросы качества и доступности медпомощи. К примеру, 106 обращений были связаны с ненадлежащим качеством оказания медуслуг, 86 — с отказами в оказании медпомощи, 34 случая коснулись лекарственного обеспечения в рамках ГОБМП и ОСМС.
Пожаловаться на качество медпомощи пациенты могут через официальный сайт msqory.kz, мобильное приложение Qoldau 24/7. Также можно проконсультироваться в контакт-центре 1414. Обращения, поступившие через цифровые сервисы, рассматриваются в течение пяти рабочих дней.
