Специализированный суд по административным правонарушениям рассмотрел дело в отношении компании по части 3 статьи 462 КоАП РК — ненадлежащее выполнение законных требований органов государственного контроля.
Поводом для разбирательства стало обращение жителя Костаная., который в декабре 2025 года пожаловался на неисправности телефона iPhone 15 Pro. По словам потребителя, устройство быстро разряжалось, не заряжалось более чем на 85% и перегревалось.
После проверки Департамент по защите прав потребителей Костанайской области выдал компании предписание обеспечить обмен или возврат товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Срок исполнения был установлен до 6 февраля 2026 года.
Как следует из материалов дела, 4 февраля телефон был передан в сервисный центр Apple через АО «Кселл». По итогам диагностики сервисный центр сообщил, что аппаратных неисправностей не выявлено, устройство работает корректно, а также была проведена перепрошивка телефона.
В суде представители департамента указали, что продавец не доказал причины перегрева и быстрой разрядки устройства, а также устранил недостатки без согласия потребителя. Кроме того, при направлении телефона в сервисный центр не был указан один из заявленных дефектов — нагрев устройства.
Представитель АО «Кселл» с обвинениями не согласился. В компании заявили, что перепрошивка является стандартной диагностической процедурой и не считается ремонтом или устранением недостатков. По мнению компании, предписание было исполнено надлежащим образом, поскольку авторизованный сервисный центр признал устройство исправным.
Однако суд пришел к выводу, что предписание государственного органа исполнено ненадлежащим образом. Суд отметил, что компания нарушила требования пунктов 2, 3 и 5 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей».
Постановлением суда «Кселл» признано виновным и оштрафовано на 2 162 500 тенге — это 500 месячных расчетных показателей. Дополнительное наказание в виде приостановления деятельности суд назначать не стал.
