«Идите к главному»
У Инны Долженко заболела дочь. У малышки, которой нет и двух лет, была температура, кашель. Когда эти симптомы прошли, появилась сыпь на ягодицах. Мама сначала подумала, что это аллергическая реакция на клубничный «Панадол». Но, когда к сыпи присоединились волдыри на пяточках, всерьез забеспокоилась. Она водит дочку к няне, там много детей. Вдруг ветрянка? Утром побежала с дочкой в райбольницу.
– В коридоре никого, – рассказывает женщина. – Слышу: два врача в кабинете что-то не поделили, обстановка накалена. Потом каждая в свой кабинет зашла. Одна выходит и громко меня спрашивает: «Вы на прием?» – «Да». – «В тот кабинет проходите». Иду. Специалист, посмотрев мою карту, сообщает, что принимать не будет: я не отношусь к ее участку. Возвращаюсь к первому врачу. Та парирует: кабинет не готов, медсестры нет, и вообще она на вызовы уезжает. «Что делать?» – «Идите к главврачу».
Не застав главного, Инна вернулась к первому врачу. И, стянув трусики с ребенка, потребовала хотя бы сказать, ветрянка это или нет. Медик, по словам Инны, взглянула на девочку и предположила аллергический дерматит, дала пару рекомендаций по лекарству. Ни карту не открыла, ни послушала ребенка.
Попытка №2
Женщина решила пожаловаться на такое отношение. Но в прокуратуре от эмоций расплакалась. Помощник прокурора позвонил главврачу, чтобы разобрались с ситуацией. Ночью от переживаний за дочку Инна не выдержала, написала родительнице из класса старшего ребенка. Марина Сидорик по специальности врач общей практики, в помощи не отказала.
– На следующее утро опять в поликлинику, – говорит Инна. – Беру карточку, а там запись, что я была на приеме, что дыхание ребенка и кожные покровы чистые. Но ведь и приёма как такового не было! Ребенка никто даже не послушал. Да и не аллергическое это оказалось заболевание, а инфекционное. Понадобились антибиотики. Спасибо Марине Сидорик, вылечила нас.
Разобрались
По словам главного врача райбольницы Сергея Шульгина, этот случай разобрали в службе поддержки пациентов.
– В тот день один врач должен был ехать на вызов, а второй опаздывал, – пояснил главврач. – Такие ситуации – редкость, но в тот день так получилось. Мама на эмоциях, торопилась на работу. Заминка с осмотром была, но без медпомощи не оставили же. Если возникает какое-то недовольство или претензия, пациентам нужно обращаться в службу поддержки пациентов.
Инне Долженко позже пришел и официальный ответ: «По итогам собрания врачам Ахметовой З.К. и Капаровой А.С. объявлены дисциплинарные взыскания. В целях улучшения обслуживания пациентов разработан и утвержден график приема врачей детской консультации. Приносим свои извинения».
P.S. Позже одна из этих врачей пришла в магазин, где работает Инна Долженко. Женщина доктору прямо сказала: «Не буду вам товар продавать. Когда я пришла с больным ребенком, вы меня не приняли. Вот и я не приму». Врач ушла со словами: «Как страшно жить!». Инна на это ответила: «Страшно, когда врач равнодушный...».
