В Казахстане продолжается реформа системы государственных услуг. Одним из ключевых направлений изменений станет переход к сервисной модели взаимодействия государства с гражданами, при которой приоритетом становятся интересы услугополучателей.
Напомним, 19 мая 2026 года Глава государства подписал законы «О государственной службе Республики Казахстан» и «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам государственной службы».
Одним из главных нововведений стало законодательное закрепление клиентоориентированной модели поведения государственных служащих, основанной на принципе: «Не человек для государства, а государство для человека».
Согласно новым нормам, государственные органы больше не смогут отказывать в оказании государственных услуг исключительно по формальным основаниям. Если в заявлении обнаружены ошибки или представлен неполный пакет документов, заявителю предоставят разумный срок для их устранения вместо вынесения отказа.
Кроме того, расширено само понятие услугополучателя. Теперь государство будет защищать права не только граждан, уже подавших заявление, но и тех, кто только намерен получить услугу. Для этого вводится механизм «Цифрового листа ожидания», который позволит сохранить очередь и право на получение услуги в случае технических сбоев без необходимости повторной подачи заявления.
Еще одним важным изменением стало введение понятия «совместный услугодатель». Новая норма позволит определить ответственность всех участников процесса оказания государственной услуги и усилить контроль за соблюдением установленных сроков на каждом этапе.
Также законодательством закреплена обязанность государственных органов при отказе сразу указывать все основания принятого решения. Помимо этого, правила оказания новых государственных услуг должны быть утверждены не позднее трех месяцев со дня их введения.
Ожидается, что принятые изменения повысят качество и доступность государственных услуг, сократят административные барьеры и обеспечат более надежную защиту прав граждан. Большинство новых норм вступят в силу уже в июле 2026 года.
Иллюстративное фото
