Мы живем в эпоху, когда слово «цифровизация» звучит почти как обещание удобной жизни. Электронные сервисы, онлайн-запись, мобильные приложения – все это должно было избавить нас от очередей, нервов и потерянного времени. Но реальность часто выглядит иначе.
В Костанае, чтобы закрыть больничный лист, по-прежнему нужно отстоять длинную очередь в поликлинике. Казалось бы, простая процедура, не требующая сложной диагностики или длительного осмотра. Но вместо нескольких минут – часы ожидания, «злые» очереди, нежданчики в виде внеплановых пациентов в этой людской веренице. Возникает закономерный вопрос: где цифровизация?
Еще более показательная ситуация с одной из детских стоматологий Костаная. Родители приходят к дверям клиники в пять утра, чтобы занять очередь за талоном. В пять! При том что сама она открывается только в восемь. Это уже не просто неудобство – это система, в которой дефицит времени врачей и неэффективная организация приема перекладываются на плечи людей. Причем зачастую работающих, и вынужденных отпрашиваться.
Чиновники бравурно рапортуют о внедрении электронных очередей, медицинских информационных систем, онлайн-записи через приложения. Но если на практике родители продолжают дежурить у дверей, а пациенты стоят в живых очередях, значит, цифровые решения либо не работают, либо существуют параллельно с устаревшими механизмами, либо администрация лечебных учреждений не желает замечать очевидные вещи.
Проблема, на мой взгляд, не только в технологиях. Она в том, как они внедряются. Цифровизация – это не просто наличие приложения или сайта. Это изменение логики процесса. Если для закрытия больничного по-прежнему требуется личное присутствие, значит, процесс не пересмотрен. Если виртуальные талоны к врачу «разбираются» вживую едва забрезжит рассвет, значит, система записи не справляется с нагрузкой и не вызывает доверия.
Важно и другое. Цифровые сервисы должны быть не только внедрены, но удобны, понятны и доступы для всех. Особенно для пожилых людей, родителей с маленькими детьми, жителей отдаленных районов.
Но ведь, однозначно, решения существуют. Нужно лишь желание ответственных специалистов применить их с умом. Закрытие больничного, к примеру, можно перевести в дистанционный формат при отсутствии осложнений у пациента. Талоны распределять через прозрачную онлайн-систему с ограничением «в одни руки». Усилить контроль за фактическим временем приема. Расширить часы работы востребованных специалистов. Это не требует фантастических технологий, лишь элементарных управленческих решений и желания сделать систему удобной для людей.
Цифровизация – это еще и не про отчеты и показатели. Это про то, чтобы человек в 21 веке не вставал с петухами ради талона к врачу и не стоял в очереди после болезни, а мог просто выполнять ряд нехитрых операций на мобильном телефоне или компьютере. Пока этого не произошло, любые разговоры об «умных системах» будут восприниматься с недоверием.
И, пожалуй, главный вопрос сегодня не в том, внедрены ли технологии, а в том, почувствовал ли их человек. Ответ очевиден.
