Технологическое решение презентовали в рамках рабочего визита акима области Кумара Аксакалова.
Приём звонков ИИ-агентом будет проходить в несколько этапов. На первом — система будет выполнять функции консультационной линии, распределять звонки по отделам и регистрировать обращения. На втором — обеспечивать передачу показаний, информировать о задолженности и ориентировать по адресам, где проводятся работы.
«Главное, чтобы диспетчер не спрашивал то же самое, что и ИИ-консультант. Не хотелось бы, чтобы такая хорошая задумка вызывала негатив у населения», — отметил аким области.
Помимо этого, был представлен новый диспетчерский центр управления сетями — высокотехнологичная площадка, обеспечивающая оперативный мониторинг и координацию работы энергосетей города. Благодаря этому выявлять аварии стало значительно быстрее — всего за несколько минут. В ходе визита акиму области в реальном времени продемонстрировали дистанционное управление энергосетями города: как в удалённом доступе можно включать и отключать линии на объектах.
«Для развития экономики необходимо качественное и своевременное обеспечение электроэнергией как жителей, так и юридических лиц. Мы видим, что компания этим занимается. Только за прошлый год ей удалось снизить количество аварий на 10% — это хороший показатель. Также отмечается снижение износа сетей: если в 2021 году он составлял 83%, то за пять лет снизился до 73%. Важный показатель — скорость реагирования на аварийные отключения. Если раньше на это уходило до 2–3 часов, то сейчас, благодаря автоматизированной системе учёта и контроля, время сократилось до 5 минут. Недоработки и проблемы в сетях нельзя перекладывать на плечи потребителей — ни населения, ни юридических лиц. Это касается не только энергокомпаний, но и тепловых сетей. За счёт модернизации уже внедряются такие решения, как цифровые счётчики, удалённый доступ и другие технологии», — подчеркнул Кумар Аксакалов.
