Зачастую одна из проблем в том, что горожане не хотят, чтобы в стене делали отверстие, тем более, если в квартире новый ремонт.
– Меня поставили перед фактом, либо протягивать оптоволокно, либо отказаться от связи. Конечно, я выбрала второй вариант. Учитывая, что не так давно я сделала ремонт и разрешить сверлить стену – значит, опять приводить всё в порядок. Неужели нельзя провести провод через старое отверстие в стене? – сетует жительница города Костанай.
За ответом «КН» обратились в АО «Казахтелеком».
– Да, действительно при переключении на оптические линии связи новый кабель вводится в квартиру абонента и устанавливается модем, – ответил директор Костанайского департамента эксплуатации сети доступа АО «Казахтелеком» Сакен Искаков. – Специалисты компании предварительно обсуждают с владельцес жилья, как будет выполнен вход кабеля в квартиру. Все ситуации индивидуальны: если это технически возможно, почему бы и не провести кабель через уже готовое отверстие в стене. Просто это не всегда возможно - кабель оптоволокна толще обычного. Все работы проводим бесплатно. Это даёт техническую возможность предоставлять абоненту стабильное соединение и высокоскоростной доступ в Интернет. В результате пользователь может одновременно подключить ряд услуг телекоммуникаций на нескольких устройствах.
В АО «Казахтелеком» отметили, что всегда открыты к диалогу. Поэтому если у костанайцев возникают вопросы, то можно обратиться по номеру телефона 160 (служба поддержки клиентов), 165 (бюро ремонта), 573204 (приёмная). В компании подчеркнули, что в городе продолжается замена старых модемов на новые. Это касается тех клиентов, которые уже подключены к услугам телекоммуникаций по оптическим линиям связи.
– Но не все клиенты охотно идут на контакт. Есть случаи, когда специалистов АО «Казахтелеком» принимают за мошенников, – рассказал Сакен Искаков. – Перед выездом наши сотрудники заранее связываются с клиентом для согласования удобного времени и даты визита. Звонят только с городских номеров города. Клиент может перезвонить на входящий номер и уточнить детали визита. При этом, специалисты компании не запрашивают никакие конфиденциальные данные клиента и не просят подтверждения SMS-кода.
При визите сотрудник АО «Казахтелеком» показывает служебное удостоверение, а также привозит новое оборудование для замены. Для сверки информации можно позвонить по телефону, указанному выше.
